Política de Reembolso

1. Introducción

En Futuro Robótica, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso por las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.futurorobotica.com.

Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas los términos de esta política. Te recomendamos leerla detenidamente para entender tus derechos y responsabilidades en relación con los reembolsos.

2. Productos Digitales

2.1. Período de Reembolso

Para productos digitales (e-books, cursos en línea, recursos descargables, etc.), ofrecemos un período de reembolso de 14 días a partir de la fecha de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido descargado o accedido más allá de una vista previa o muestra inicial.
• En el caso de cursos en línea, no se ha completado más del 15% del contenido total.
• La razón del reembolso está relacionada con la calidad o contenido del producto, y no con cambios en tus circunstancias personales.

2.2. Excepciones

No ofrecemos reembolsos para productos digitales en los siguientes casos:

• Ha transcurrido más de 14 días desde la fecha de compra.
• El producto ha sido descargado, utilizado sustancialmente o copiado.
• Se ha accedido o completado más del 15% de un curso en línea.
• El producto fue adquirido como parte de una oferta especial, venta promocional o paquete, salvo que se indique específicamente lo contrario en los términos de dicha promoción.

3. Suscripciones

3.1. Cancelación de Suscripciones

Para servicios por suscripción (membresías premium, acceso a contenido exclusivo, etc.):

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu cuenta o contactando a nuestro servicio de atención al cliente.
• La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.
• No ofrecemos reembolsos parciales por el tiempo no utilizado de un período de facturación, a menos que la ley aplicable lo exija.

3.2. Reembolso de Nuevas Suscripciones

Para nuevas suscripciones, ofrecemos un período de prueba de satisfacción de 7 días a partir de la fecha de la suscripción inicial. Durante este período, puedes solicitar un reembolso completo si no estás satisfecho con el servicio, siempre que:

• La solicitud se realice dentro del período de 7 días.
• No hayas utilizado el servicio de manera significativa (por ejemplo, accediendo a una cantidad sustancial de contenido exclusivo).

Este período de prueba de satisfacción solo se aplica a tu primera suscripción y no a renovaciones o reactivaciones posteriores.

4. Eventos y Webinars

4.1. Cancelación por parte del Cliente

Para eventos en vivo, seminarios web o talleres con fecha programada:

• Reembolso completo: Si cancelas con al menos 14 días de antelación a la fecha del evento.
• Reembolso del 50%: Si cancelas entre 13 y 7 días antes del evento.
• Sin reembolso: Si cancelas menos de 7 días antes del evento.

Como alternativa a un reembolso, siempre puedes optar por transferir tu registro a otra persona o a un evento futuro similar, sujeto a disponibilidad.

4.2. Cancelación por parte de Futuro Robótica

Si nosotros cancelamos un evento:

• Ofreceremos un reembolso completo de tu entrada o registro.
• Alternativamente, podrás optar por transferir tu registro a un evento futuro similar.
• Ten en cuenta que no somos responsables de gastos adicionales incurridos (como viaje o alojamiento) en caso de cancelación de un evento.

5. Servicios de Consultoría

5.1. Cancelación antes del Inicio

Para servicios de consultoría, asesoramiento personalizado o servicios similares:

• Reembolso completo: Si cancelas con al menos 7 días de antelación a la fecha de inicio programada.
• Reembolso del 50%: Si cancelas entre 6 y 3 días antes de la fecha programada.
• Sin reembolso: Si cancelas con menos de 3 días de antelación.

5.2. Cancelación después del Inicio

Una vez que se ha iniciado un servicio de consultoría:

• No ofrecemos reembolsos por las sesiones o servicios ya prestados.
• Para servicios contratados como paquete, podemos ofrecer un reembolso proporcional por las sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 20%.
• La solicitud de cancelación debe presentarse por escrito a nuestro equipo de atención al cliente.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

6.1. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
2. Ve a la sección "Mis Pedidos" o "Historial de Compras".
3. Localiza la compra para la que deseas solicitar un reembolso.
4. Selecciona "Solicitar Reembolso" y completa el formulario proporcionando el motivo de tu solicitud.
5. Alternativamente, puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] con los detalles de tu compra y el motivo de la solicitud de reembolso.

Es importante incluir la siguiente información en tu solicitud:

• Número de pedido o referencia de la transacción.
• Fecha de compra.
• Nombre y descripción del producto o servicio.
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso.
• Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.) si es aplicable.

6.2. Plazos de Procesamiento

Una vez recibida tu solicitud de reembolso:

• Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de 2 días hábiles.
• Revisaremos tu solicitud y te comunicaremos nuestra decisión dentro de 5-7 días hábiles.
• Si se aprueba, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación.

Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu método de pago y entidad financiera, y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.

7. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Compras con tarjeta de crédito/débito: El reembolso se realizará a la misma tarjeta.
• Compras a través de PayPal: El reembolso se enviará a tu cuenta de PayPal.
• Transferencias bancarias: El reembolso se realizará a la cuenta bancaria de origen.

En casos excepcionales donde el método de pago original ya no está disponible o ha expirado, podemos ofrecer métodos alternativos de reembolso, como crédito en la tienda o transferencia bancaria a una cuenta especificada por ti.

8. Casos Especiales

8.1. Productos o Servicios Defectuosos

Si consideras que un producto o servicio es defectuoso o no cumple con la descripción proporcionada:

• Debes informarnos dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• Proporciona una descripción detallada del problema y, si es posible, evidencia que respalde tu reclamación.
• Si confirmamos el defecto o discrepancia, ofreceremos un reembolso completo o, si lo prefieres, un reemplazo o corrección del servicio.

8.2. Compras Accidentales

En caso de una compra accidental o duplicada:

• Debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
• Comprobaremos que el producto o servicio no ha sido utilizado o accedido.
• Si se verifica, procesaremos un reembolso completo.

8.3. Circunstancias Excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En casos de emergencia médica grave, fallecimiento familiar inmediato u otros eventos extraordinarios que impidan el uso de un producto o servicio, consideraremos las solicitudes de reembolso caso por caso, incluso si están fuera de nuestros plazos estándar.

Para tales casos, podemos solicitar documentación que verifique las circunstancias.

9. Derecho de Desistimiento (Solo para clientes en la Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu contrato sin dar ninguna razón dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes o la celebración del contrato para servicios.

Para ejercer este derecho, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de esta política, aunque no es obligatorio.

En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto los costes adicionales resultantes de tu elección de un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos informes de tu decisión de desistir.

Excepciones al derecho de desistimiento: Este derecho no se aplica a:

• Contenido digital (como e-books, cursos en línea) una vez que hayas comenzado a descargarlo o acceder a él, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso y hayas reconocido que perderías tu derecho de desistimiento.
• Servicios completamente ejecutados, si has dado tu consentimiento expreso para comenzar la prestación y has reconocido que perderías tu derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.
• Productos personalizados o hechos según tus especificaciones.

10. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios se aplicarán solo a las compras realizadas después de la fecha de publicación de la política revisada.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier actualización.

11. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones sobre nuestra Política de Reembolso, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: 407 36 4 Salomé del Oeste, AR-G 76853
• Teléfono: +9661047265718

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET).

Anexo: Modelo de Formulario de Desistimiento (UE)

Este formulario solo debe completarse y enviarse si deseas desistir del contrato y eres residente en la Unión Europea.